Vanliga frågor (FAQ) Telefonsupport för företag
-
Vilka tider är er företagsupport tillgänglig?
Vår telefonsupport för företagskunder är öppen helgfria vardagar mellan kl. 08:00 och 20:00. Utökad supporttid kan ingå i premiumavtal. -
Hur snabbt får vi hjälp när vi ringer?
Vår genomsnittliga svarstid är under 15 minuter. Har ni ett supportavtal med SLA prioriteras ärendet enligt avtalad responstid. -
Vilken information behöver vi ha tillgänglig vid supportärenden?
Ha ert företagskundnummer, användarens namn, samt en kort beskrivning av problemet redo. Eventuella felmeddelanden är också till hjälp. -
Erbjuder ni fjärrstyrning vid felsökning?
Ja. Vi använder säker fjärråtkomst för att snabbt kunna felsöka och åtgärda problem på era arbetsstationer och servrar. -
Vad ingår i ett företagsavtal för support?
Det beror på ert avtal, men vanligtvis ingår telefonsupport, fjärrstyrning, prioriterad ärendehantering samt rådgivning inom IT-säkerhet och infrastruktur. -
Hanterar ni både Windows och Mac?
Nej, vi är enbart specialiserade på Windows-miljöer och erbjuder full support för både arbetsstationer, servrar och molnintegration via Microsoft 365. Vi hjälper även till med Active Directory, nätverkshantering och säkerhetslösningar inom Windowsplattformen. -
Kan ni hjälpa till med problem relaterade till nätverk, servrar och skrivare?
Absolut. Vi har kompetens inom nätverksfelsökning, servermiljöer (både lokala och molnbaserade), samt skrivarkonfiguration och felsökning. -
Vad kostar er telefonsupport?
För avtalskunder ingår supporten enligt den plan ni valt. För icke-avtalskunder tillkommer en timdebitering. Kontakta oss för offert. -
Kan vi boka schemalagda supporttider eller genomgångar med en tekniker?
Ja, vi erbjuder bokningsbara tider för både regelbunden support och strategisk IT-rådgivning. -
Är vår företagsdata säker vid support?
Ja. Vi följer GDPR, tillämpar stark autentisering vid fjärranslutning och har sekretessavtal med samtliga våra tekniker.